Click to order
Ваш заказ
Total: 
Фамилия, Имя и Отчество получателя
Номер телефона. Мы напишем СМС для подтверждения заказа
Email для уведомлений о статусе заказа
Выберите способ получения:
Payment method

Поддержка Deafon

Отвечаем на частые вопросы о сим-картах Deafon, слуховых аппаратах и сигнализаторах Senso.
Если вам нужна помощь — напишите в чат поддержки, нажав на значок чата в правом нижнем углу сайта.

Обязательно посмотрите видео на ЖЯ по часто задаваемым вопросам, возможно там найдёте свой ответ.
Deafon — это магазин для глухих и слабослышащих, в котором обслуживают на жестовом языке. Наши товары делают вашу жизнь проще и комфортнее.

В Deafon можно подключиться к специальным тарифам с автоответчиком, купить товары и технику: слуховые аппараты, вибробудильники, сигнализаторы и различные аксессуары.
Что такое Deafon?
Будьте в курсе новинок Deafon
Главное о сим-картах Deafon
Какие тарифы у Deafon?
Эксклюзивные тарифы с автоответчиком, безлимитным интернетом, поддержкой на жестовом языке и ценами ниже, чем в публичных тарифах сотовых операторов.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Какое покрытие сети у симкарт Deafon?
Симкарты Deafon работают по всей России без доплат. Услуги связи предоставляются Tele2. Там где нет покрытия Tele2 — работает национальный роуминг. Роуминг по России бесплатный, кроме Крыма.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как получить сим-карту Deafon
Мы работаем по всей России. В каждом регионе свой адрес и условия получения или доставки, поэтому лучше всего заказывать сим-карты через сайт Deafon.

В течение 1-3 дней после заказа вам напишет наш специалист и подробно расскажет варианты получения сим-карты. Для оформления сим-карты нужен паспорт.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как перейти в Deafon со своим номером
Выберите «Сохранить старый номер» при заказе сим-карты через сайт Deafon. Перенести номер можно от любого оператора сотовой связи, кроме Tele2. Перенос номера занимает 8 дней. В течение этого времени рекомендуем пользоваться сим-картой предыдущего оператора. Когда перенос номера завершится, вам поступит СМС с уведомлением об успешном переносе.

После этого старая сим-карта перестанет работать и можно сменить сим-карту на новую от Deafon. Чтобы перенос номера прошел успешно, убедитесь что договор с прежним оператором оформлен на ваше имя по тем же документам и данным, и у вас нет задолженности перед предыдущим оператором.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Что делать, если мне отказали в переносе номера
Причина отказа в переносе поступает в СМС-уведомлении:
1. Абонентские данные не совпадают. Если вы недавно меняли паспорт, нужно обновить договор у предыдущего оператора. Старый номер должен быть оформлен по вашему действующему паспорту.
2. Есть задолженность. На старом номере не должно быть задолженностей. Пополните счет.
3. Номер заблокирован. Обратитесь к старому оператору, чтобы разблокировать номер.
4. Переносимый номер зарегистрирован в другом регионе. Если вы оформили симкарту в другом регионе, номер не перенесется. Номер можно перенести в том же городе, где вы оформили симкарту.
5. Не прошло 60 дней с момента последнего переноса номера. Должно пройти не менее 60 дней с последнего переноса номера.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Можно мне оформить несколько номеров
На одного человека можно оформить до 5 сим-карт с разными номерами. Сим-карты для несовершеннолетних детей оформляются на родителей.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как получить сим-карту, если я не гражданин РФ
Сим-карты оформляются всем, кто легально находится в РФ по паспорту с регистрацией или видом на жительство.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как активировать сим-карту?
Просто вставьте сим-карту в телефон, она активируется автоматически. Чтобы сим-карта успешно активировалась, отключите вай-фай, телефон должен работать через сим-карту. Наберите 610 и нажмите «Звонок», если сим-карта не активировалась автоматически.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Какое качество связи у Deafon
Качество связи зависит от местоположения, условий местности или модели телефона. В телефонах для внутреннего китайского рынка могут отсутствовать чипы для европейских стандартов связи и из-за этого связь может быть нестабильной.

Иногда бывают сбои в сервисах и приложениях, которые не связаны с работой услуг связи. Если у вас есть проблемы со связью, напишите в техподдержку на сайте Deafon — поможем.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Сколько стоит связь за границей
Дешевле чем в России нигде не будет. Лучше используйте вай-фай в общественных местах или купите временную сим-карту местного оператора связи.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Что делать если не хватило Гб
Подключите пакет безлимитного интернета за 100₽ в месяц дополнительно к абонентской плате — наберите *116*667# и нажмите 📞

ВНИМАНИЕ! Безлимит — это не тариф, а дополнительная услуга. Вам не надо докупать 1Гб или 3Гб, дополнительный интернет для абонентов Deafon без ограничений.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как работает безлимит
Безлимит работает один месяц с момента подключения при активной абонентской плате. Если срок абонентской платы закончился, безлимит тоже перестанет работать. Не забывайте вовремя вносить абонентскую плату, чтобы безлимит продолжил работать.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Что за безлимитные приложения
Эти приложения работают, даже если закончились Гб: Тик-Ток, Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм, Вотсап, Вайбер, Там-там, Яндекс.Карты.

ВНИМАНИЕ! Голосовые звонки или видео-звонки в любых приложениях расходуют трафик.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как раздавать интернет с телефона
Включите в настройках телефона режим модема или точки доступа.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как установить автоответчик
Автоответчик устанавливается автоматически всем новым абонентам. Для работы автоответчика баланс должен быть положительным.

ВНИМАНИЕ! На других тарифах автоответчик не устанавливается. Если автоответчик не работает, напишите в техподдержку на сайте Deafon — починим.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как работает автоответчик
Автоответчик говорит звонящему: «Абонент не слышит, пожалуйста, напишите сообщение». Когда вам звонят, не отключайте звонок сразу, автоответчику нужно 5 секунд, чтобы всё сказать звонящему.

Если вам звонят, но не пишут, значит, не слушают, что говорит автоответчик. Скорей всего это автодозвон или рекламный робот. Заносите таких в чёрный список.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Установите приложение Мой Tele2
Остатки Гб, минут и СМС проще всего посмотреть в приложении Мой Tele2. А ещё там можно узнать какие услуги у вас подключены и отключить ненужные.

Вот ссылка для iPhone — AppStore
А здесь приложение для Android — GooglePlay

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как пополнить счёт
Оплачивать счёт без комиссии можно из приложения своего банка или в салонах связи. Будьте осторожны при пополнении баланса в магазинных терминалах, обычно, там берут комиссию.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Что делать, если возникла проблема
Не переживайте, напишите в наш чат поддержки. Его можно открыть, нажав на кружок в правой нижней части сайта.

Мы обязательно поможем разобраться и решить вашу проблему.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Главное о сигнализаторах Senso
Что такое SENSO?
Обычно глухие и слабослышащие в своих домах устанавливают световой звонок. При нажатии на кнопку дверного звонка вместо звукового сигнала загорается лампа. Лампы могут быть установлены в комнатах, в коридоре или на кухне.

Раньше люди просили знакомых электриков помочь проложить провода и установить лампы. Но теперь есть сигнализаторы SENSO, с которыми вам больше не придется вызывать мастеров. SENSO — это современная и стильная беспроводная система оповещения, которая поможет быть в курсе любых событий, происходящих в вашем доме.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как работает SENSO? Что такое передатчик и приёмник?
Минимальный комплект состоит из двух элементов — передатчика и приемника. Когда срабатывает передатчик, ваш приемник начинает мигать очень ярким светом или вибрировать. На экране приемника вы увидите событие, о котором предупреждает сигнализатор.

Передатчики фиксируют события, например, нажатие дверного звонка, плач ребенка или затопление и передают сигналы в приемники. Без передатчиков приемники не смогут оповестить вас о событиях в доме. Для каждого события нужен отдельный передатчик.

Приемники принимают сигнал от передатчиков и оповещают вас о наступивших событиях, например, о звонке в дверь, плаче ребенка или затоплении и так далее.

Оповещения могут быть световыми или вибрационными в зависимости от модели приемника. Один приемник может работать с несколькими передатчиками.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
О каких событиях предупреждает SENSO?
  • звонок в дверь или домофон
  • звонок телефона
  • плач ребенка
  • вызов помощи
  • утечка воды
Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Установка, настройка и сопряжение сигнализаторов.
Вам не нужно вызывать мастера, прокладывать провода и штробить стены. Сигнализаторы SENSO работают от встроенных аккумуляторов или от сети 220V, поэтому вы можете разместить их, как вам удобно.

Сигнализаторы SENSO готовы к работе прямо из коробки. Просто поставьте их в удобные для вас места и будьте в курсе событий в доме.

Если вы купили новый приемник или передатчик к уже имеющимся устройствам SENSO, то нужно познакомить эти устройства друг с другом. Это называется сопряжением.

После сопряжения устройства смогут принимать сигналы друг другу и оповещать вас о событиях. Сопряжение защищает от ложных срабатываний и сигналы вашего SENSO не будут передаваться соседям или наоборот.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как далеко можно ставить передатчики и приемники?
Максимальная дальность радиосигнала — 100 метров. В зависимости от расположения комнат и материалов стен, расстояние прохождения сигнала может различаться. При необходимости сигнал можно усилить дополнительным передатчиком.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Можно использовать SENSO на даче?
Да. Кнопка звонка защищена от попадания влаги и ее можно устанавливать на улице, а дальности сигнала хватит, чтобы предупредить о звонке в калитку на любом конце участка.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Как долго работают аккумуляторы SENSO?
Устройства SENSO имеют разное энергопотребление. В обычном режиме лампа может работать в течение недели без подзарядки. Но если звонить в дверь без перерыва, то лампа может разрядиться за день или два. Точные характеристики каждого устройства указаны в инструкциях.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Могу я получить компенсацию за покупку SENSO?
Да, сигнализаторы SENSO имеют необходимые сертификаты. Мы предоставляем все документы для оформления компенсации по индивидуальной программе реабилитации и абилитации инвалида.

Размер компенсации необходимо уточнять по месту жительства в Центрах социального обслуживания Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы или в региональных отделениях Фонда социального страхования Российской Федерации.

Посмотрите видео-ответ на жестовом языке
Главное о слуховых аппаратах
Какой слуховой аппарат самый лучший?
Мы работаем с мировыми производителями слуховых аппаратов: Oticon, Phonak, ReSound, Signia. У каждого производителя свои алгоритмы обработки звука, поэтому слуховые аппараты подбираются индивидуально под особенности именно вашего слуха.
Сколько аппаратов нужно носить — один или два?
Природа снабдила человека двумя ушами, поэтому при двухсторонней потере слуха слуховые аппараты должны использоваться для обоих ушей. Это международная рекомендация. Только так вы сможете услышать объёмную звуковую картину и лучше понимать речь.
Сколько стоят слуховые аппараты?
Цена зависит от возможностей слуховых аппаратов. Дорогие высокотехнологичные слуховые аппараты подобны крошечным компьютерам, которые вы можете носить весь день.

Микропроцессоры в них обрабатывают звуки, делая их чётче и чище, а беспроводные технологии позволяют управлять аппаратами через мобильный телефон. В аппаратах эконом-класса «умные» технологии не используются, поэтому их цена существенно ниже.
Как долго работают батарейки в слуховых аппаратах?
Обычно, батарейка в слуховых аппаратах служит от 3 до 10 дней в зависимости от условий. Зимой при низких температурах эффективность и срок службы батареек снижается. Чтобы сохранить заряд батарейки, выключайте аппарат, если вы его не используете.
Как правильно менять батарейки?
На одной стороне новой батарейки вы найдете воздухонепроницаемую цветную наклейку. Если удалить эту наклейку, батарейка активируется. Рекомендуем подождать 2 минуты перед тем, как вставить батарейку в слуховой аппарат, иначе срок службы батарейки уменьшится.
Что делать, если слуховой аппарат стал работать не так как раньше?
Слуховые аппараты — высокотехнологичные устройства, которым необходимо обслуживание. Проверьте и по необходимости прочистите звуковод и ушной вкладыш — там может быть ушная сера или влага. Замените батарею на новую и убедитесь, что установили ее правильно.

С течением времени засоряются фильтры высокочувствительных микрофонов и звучание аппаратов становится другим. Может высохнуть и потрескаться звукопроводящая трубка или потребоваться замена ушному вкладышу. Если аппараты стали работать не так как раньше, напишите в техподдержку на сайте Deafon — разберёмся в ситуации и поможем с решением.
Как продлить срок службы слуховых аппаратов?
Регулярный уход за аппаратами и правильное хранение увеличивает срок службы. Старайтесь не ронять и не ударять аппараты. Ежедневно протирайте слуховые аппараты и вкладыш сухой мягкой тканью. Не используйте воду, чистящие средства, спирт и прочие вещества, они могут повредить аппараты.

Кладите слуховые аппараты на ночь в герметичный контейнер с высушивающими таблетками, чтобы полностью удалить из них влагу. Если соблюдать эти правила, аппараты прослужат вам от 3 до 7 лет или больше.
Могу я получить компенсацию за покупку слуховых аппаратов?
Да, аппараты имеют необходимые сертификаты. Мы предоставляем все документы для оформления компенсации по индивидуальной программе реабилитации и абилитации инвалида.

Размер компенсации необходимо уточнять по месту жительства в Центрах социального обслуживания Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы или в региональных отделениях Фонда социального страхования Российской Федерации.